Красноярку не пустили в бар из-за брюк: реакция Роспотребнадзора

Красноярский Роспотребнадзор вынес предостережение бару «Но это не точно», расположенному на улице Молокова. Основанием стала жалоба посетительницы, которой отказали во входе из-за брюк — по мнению сотрудников, они не соответствовали установленному дресс-коду.

Девушка заранее забронировала столик в баре и приехала в назначенное время, однако сотрудник на входе сообщил, что её брюки не соответствуют установленному дресс-коду. В качестве обоснования он предъявил внутренний документ, в котором было прописано право администрации отказать любому посетителю без объяснения причин. После этого инцидента красноярка обратилась с жалобой в Роспотребнадзор.

В надзорном органе изучили ситуацию и пришли к выводу, что система фейсконтроля в общепите противоречит закону. Свою позицию они обосновали апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда: внутренние правила, позволяющие администрации самостоятельно решать, кого обслуживать, ущемляют права потребителей. Такие условия нарушают пункт 3 статьи 426 Гражданского кодекса РФ и статью 16 Закона «О защите прав потребителей».

Пункт 3 статьи 426 Гражданского кодекса РФ прямо запрещает бизнесу отказывать клиенту в заключении публичного договора, если у него есть реальная возможность оказать услугу. Поскольку кафе, бары и рестораны работают именно по публичному договору, они обязаны обслужить любого посетителя, который желает воспользоваться их услугами, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» признаёт недействительными любые условия договора, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с нормами, установленными законом. Таким образом, бумага, дающая администрации право отказать без объяснения причин, не имеет юридической силы, даже если клиент с ней ознакомился и согласился войти.

Заведению объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Это уже не первый случай, когда красноярский Роспотребнадзор обращает внимание на незаконность фейсконтроля. В 2023 году руководитель управления Дмитрий Горяев комментировал эту тему и пояснял, что заведения общепита оказывают публичные услуги, поэтому не могут отказывать в доступе без законных оснований. Он подчеркнул, что правило «администрация может отказать в доступе без объяснения причин» прямо противоречит закону.

Согласно пункту 13 правил оказания услуг общественного питания, заведение обязано обслужить любого гостя. Единственным основанием для отказа может быть осмотр по вопросам безопасности, но проводить его вправе только правоохранительные органы, а не администрация заведения.

Летом 2025 года красноярский Роспотребнадзор уже выносил предостережение предпринимателю, который организовал вечеринку в заброшенном советском бассейне. На входе гостей с уже приобретёнными билетами разворачивали, ссылаясь на дресс-код и фейсконтроль. После вмешательства ведомства все пострадавшие получили свои деньги обратно.