Путевки в ОАЭ и возвращение домой: советы туроператора

Часть туристов из Красноярска после обстрелов со стороны Ирана принимают решение изменить маршрут отдыха в ОАЭ. О возможных действиях при уже забронированных поездках в зону напряжённости рассказала директор турагентства «Центр горящих туров» Любовь Катеренюк.

28 февраля Израиль совместно с Соединёнными Штатами начал военную операцию против Ирана, нанеся удары по его объектам с воздуха. Иранские власти в ответ атаковали американские военные базы в соседних странах. Сообщалось о взрывах и работе систем ПВО, в том числе в Дубае, Абу-Даби и Катаре.

Воздушное сообщение было нарушено, из-за чего некоторые туристы, у которых завершился отпуск, лишились возможности улететь домой самолётом.

Любовь Катеренюк разделяет путешественников на тех, кто организовывал поездку самостоятельно, и тех, кто приобрёл пакетный тур через агентство. В первом случае решать проблемы придётся индивидуально, во втором — заботы ложатся на туроператора.

«Туристы, которые прилетели по путевке — они прилетели, как правило, с крупными туроператорами, которые имеют банковскую гарантию, страховку на такие случаи чрезвычайной ситуации и состоят в государственной программе «Турпомощь». В «Турпомощь» они [туроператоры] отчисляют немаленькие средства ежегодно как раз-таки на случаи конфликтов, пандемии, задержек или отмены рейсов», — рассказывает Катеренюк.

При возникновении нештатной ситуации туроператор обязан оплатить проживание в отеле, а затем, когда появится возможность, организовать вывоз людей за свой счёт.

«Сколько бы это ни стоило. У них, как правило, чартерные рейсы в пакетных турах, цена для туристов точно не изменится. Это внутренние расходы туроператора, туристов не касаются», — дополняет руководитель «Центра горящих туров».

У граждан России, уже оформивших пакетный тур в страну, оказавшуюся в зоне конфликта, есть несколько вариантов:

• перебронировать отдых в другое государство;
• отказаться от путёвки и вернуть деньги;
• заморозить средства и перенести поездку на другие даты.

«В нашем агентстве есть такие туристы и сегодня они перебронируют свой тур [в Эмираты], который был у них запланирован на 8 марта. Перебронируют на Вьетнам. Тоже хороший, дорогой, красивый отель. Тоже есть шоппинг, но направление гораздо безопаснее», — добавляет Катеренюк.

Несмотря на эскалацию на Ближнем Востоке, бронирование туров в Турцию продолжается. Однако часть путешественников теперь просят заменить это направление на другие.

«Турция, как бронировалась, так и бронируется, хотя некоторые туристы паникуют и просят Турцию заменить на Таиланд, Вьетнам или Китай. И Египет — в Египет, в принципе, не было большого ажиотажа. Несмотря на то, что он остается безопасным направлением на сегодняшний день, я думаю, это еще их [туристов] отпугнет от Египта», — рассказывает Катеренюк.

Тактика турагентств в текущей ситуации неопределённости, по её словам, заключается в том, чтобы переждать.

Власти ОАЭ, которые высоко ценили репутацию одной из самых безопасных для отдыха стран, предприняли меры. Департамент культуры и туризма Абу-Даби и администрация Рас-эль-Хаймы продлили проживание туристов в отелях за свой счёт.

2 марта первые самолёты начали вывозить отдыхающих из Объединённых Арабских Эмиратов.